מדיניות האספקה, אחריות, ביטול העסקה והגנת הפרטיות, טיפול במוצרים השונים (תקנון האתר)
מדיניות המשלוחים של פוטון בר (מדיניות האספקה)
המוצרים בפוטון בר מיוצרים בעבודת יד, ולעיתים קרובות מותאמים להזמנה האישית שלכם. אנו מקפידים לבחור בקפידה את חומרי הגלם - הבדים והכותנה למזרני הפוטון, וכן את העצים האיכותיים מהם מיוצרות המיטות.
משלוחים קטנים - הזמנות קטנות (עד אורך 80 ס"מ) נשלחות לכל רחבי הארץ, ליישובים מוכרים, באמצעות שליחי דואר ישראל ומסופקות עד לבית הלקוח. השליח משתדל ליצור קשר עם הלקוח לפני מסירת ההזמנה. במקרה שהלקוח אינו זמין, יבוצע ניסיון מסירה נוסף. אם לא ניתן ליצור קשר, המשלוח ישאר בסניף הדואר הקרוב, ולעיתים עלול להישלח חזרה במקרה של אי-איסוף. במקרה כזה תחול על הלקוח עלות נוספת בגין החזרת המוצר אלינו ושליחתו מחדש.
משלוחים גדולים - הזמנות גדולות יותר נשלחות באמצעות שליח מטעמנו, ועלות ההובלה נקבעת בהתאם לגודל ומשקל המוצר וליעד המשלוח. משלוחים של מזרנים, מיטות או הזמנות גדולות מתבצעים באזורים שבין קו כרמיאל בצפון לבין קו באר שבע בדרום ובגבולות הקו הירוק. ליעדים מחוץ לאזורים אלו תתואם הובלה מיוחדת ויתכן חיוב נוסף. בכל מקרה של הובלה מעבר לקו הירוק, או מחוץ לאזורים שצוינו, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 0526560653 ואין להסתמך על עלויות המשלוח המוצגות באתר. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לבצע משלוח לאזורים חריגים, מרוחקים או כאלה שאינם נגישים, לפי שיקול דעתנו. ככל ששולמו מראש דמי משלוח עבור הזמנה שלא ניתן לספקה, הם יוחזרו ללקוח במלואם.
עלויות נוספות - במקרים בהם הגישה ליעד אינה פשוטה - כגון מרחק רב ממקום חניית רכב השליח, עלייה או ירידה מעבר לקומה אחת, ריבוי מדרגות בתוך הבית, או מעברים צרים המחייבים מאמץ פיזי מיוחד ו/או פירוק והרכבה - תחויב תוספת תשלום. באחריות הלקוח ליידע מראש את צוות "פוטון בר" על תנאי גישה חריגים, כדי שנוכל להיערך בהתאם לאספקה. בנוסף, עבור מוצרים הדורשים הרכבה על ידי השליח - כגון מיטת "ג'אפ", מיטת "במה" ו"מיטת עץ אורן" - ייגבו דמי הרכבה, אשר יחויבו על ידי "פוטון בר".
אריזת המוצרים - בהתאם למדיניות האקולוגית שלנו, אנו עושים שימוש באריזות ממוחזרות ומשתדלים לצמצם שימוש בחומרים חדשים לצורך אריזה. לכן, ייתכן שהאריזה לא תהיה מהודרת - אך היא פונקציונלית ומגנה על המוצר. נשמח אם תחזירו אלינו חומרי אריזה לשימוש חוזר, או שתמחזרו אותם במתקנים המיועדים לכך.
איסוף עצמי - ניתן לאסוף את המוצרים ללא עלות מסטודיו "פוטון בר", בתיאום מראש.
זמן אספקה - זמן האספקה הוא כ14 ימי עסקים מיום ההזמנה ולמוצרים גדולים ולהזמנות מיוחדות הוא עד 21 ימי עסקים.
מדיניות ההחזרות של פוטון בר (אחריות על מוצר שאינו תקין)
במידה והתקבל מוצר שאינו תקין פוטון בר (להלן "בית העסק") יאפשר החזרת מוצרים ותבצע החזר כספי לצרכן, בכל המקרים בהם הדבר מחויב על פי הדין, על פי הסעיפים שלהלן:
1. כל מוצר, שהמחיר ששולם בעדו הוא מעל 50 ש“ח, שהוחזר באריזתו המקורית מבלי שנעשה בו שימוש, והמוצר לא נפגם - ובלבד שהמוצר הוחזר בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע“א – 2010 (במסמך זה ”התקנות“) תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. הכל בכפוף לאמור בסעיפים הבאים.
2. בית העסק לא מאפשר החזרת מוצרים שנעשה בהם שימוש או מוצרים שאריזתם נפתחה (לדוגמא – מיטה שהותקנה, מזרן שנעשה בו שימוש) או שנפגמו. החזרת מוצרים באריזתם המקורית שלא נפתחה תהווה ראיה מספקת לאי עשיית שימוש בהם.
3. לבית העסק זכות לגביית דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ש“ח - לפי הנמוך, וכן זכות לגבות את התשלום ששולם על ידו לחברות סליקת כרטיסי אשראי או לגופים מתווכים אחרים בגין העסקה שבוטלה, והכול בכפוף להוראות כל דין.
4. לא תתאפשר החזרת מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות
5. בעסקת מכר מרחוק (כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, תשמ“א 1981) - רשאי הצרכן לבטל בכתב (לרבות בפקס או בתקשורת אלקטרונית) את העסקה, להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי, אם הודיע לבית העסק על ביטול העסקה כאמור עד תום 14 יום מיום קבלת המוצר (ובשירות - עד תום 14 יום מיום עשיית העסקה ובלבד שמועד ביטול השירות לא יאוחר מ – 2 ימים) שאינם ימי מנוחה (לפני המועד בו אמור השירות להינתן) או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כקבוע בדין (לפי המאוחר). גם זכות ביטול זו לא תחול על מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח בעקבות העסקה, ועל מוצרים שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
6. זכות ביטול עסקה והחזר כספי כאשר העסקה נעשתה במסגרת מכירה מיוחדת (כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן) או מבצע – מוגבלת בהתאם לקבוע בתנאי/תקנון המבצע או המכירה המיוחדת, ובלבד שאלו הוצגו בפני הלקוח, בכתב, במועד הרכישה, ובכפוף להוראות כל דין.
7 .בכל מקרה שלגביו הדין מחייב את הבית העסק לבצע החזר כספי, בית העסק יבצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין. בית העסקאיננו מתחייב לאפשר החזרת מוצרים ולבצע החזר כספי או למסור שובר זיכוי במקרים בהם הדבר אינו מחויב על פי הדין.
8 .לבית העסק שיקול הדעת לבצע החזר כספי או למסור ללקוח שובר זיכוי, במקרים הבאים:
9. מוצר שהמחיר ששולם בעדו הנו 50 ש“ח או פחות, אשר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, אם החזרתו מתבקשת עד 14 יום ממועד הרכישה, ובלבד שהאריזה לא נפתחה ולא נקרעה.
10. בית העסק רשאי לוותר על דמי הביטול שהוא זכאי להם על פי הדין, כולם או חלקם.
11. בכל מקרה של החזרת מוצר, יישא הלקוח במלוא עלויות ההובלה, לרבות הובלת המוצר אל בית העסק, ויהיה אחראי להשבתו כשהוא ארוז, מוגן ובמצבו המקורי כפי שנמסר לו.
לבית העסק שמורה הזכות הבלעדית לקבוע, על פי שיקול דעתו, האם נגרם נזק למוצר.
במקרה שבו יימצא כי נגרם נזק למוצר, יישא הלקוח במלוא עלות המוצר, וכן בכל עלות נוספת הנובעת מכך.
הגנת הפרטיות
בית העסק מתחייב שלא להעביר את פרטי הלקוח לצד שלישי, למעט ככל שהדבר נדרש לצורך השלמת העסקה (כגון חברות סליקה או חברות שילוח) או כאשר קיימת חובה על פי דין.
הוראות טיפול במוצרי פוטון בר
להלן הוראות לטיפול למוצרים:
א.הוראות טיפול במזרני פוטון לשינה
ב.הוראות טיפול במזרני פוטון לטיפול
ג.הוראות טיפול בכריות
ד.הוראות טיפול בשמיכות
ה.הוראות טיפול בכיסויים כביסים
מוצרי פוטון בר עשויים מכותנה טבעית ובשל כך יש לנהוג בהם באחריות, אנא הקפידו לקרוא את ההוראות למוצרים.
א. הוראות טיפול במזרני פוטון לשינה
1. שימוש במצב מאוזן
יש להשתמש במזרן הפוטון במצב מאוזן בלבד. אין לקפל את מזרן הפוטון או להעמיד חלק מצדדיו. ניתן לקפל את מזרן הפוטון אך ורק במידה והוכן מזרן המיועד במיוחד למצבי קיפול.
2. המצע ואוורור נאות
על המצע שתחת מזרן הפוטון להיות במידות זהות למידות המזרן או גדולות מהן. אין להניח את המזרן על מצע שמידותיו קטנות ממידות מזרן הפוטון.
יש להניח את המזרן על מצע טבעי שסופח ומשחרר לחות, ולהימנע ממצעים אטומים שאינם מתאימים למזרן. ניתן להניח את המזרן על מחצלת טאטאמי או על מצע שלבי עץ ייעודי, ובמידה ומניחים את המזרן על מחצלת או שטיח, יש להפוך ולאוורר אותו מדי כמה ימים.
במידה ומניחים את המזרן על מיטה, יש לוודא שהיא מתאימה למזרן ומאפשרת אוורור נאות על פי ההוראות האלו: במיטת שלבים, המרווח בין השלבים יהיה בין 1 ל־2 ס"מ, ועדיף שהמיטה תהיה ללא מגרעת, כלומר שהפוטון לא "יישב" בתוך מסגרת. אם בוחרים במסגרת עם מגרעת, גובה המגרעת לא יעלה על 3 ס"מ.
אם מניחים את המזרן על רצפת פרקט סינטטי (למינציה) או ישירות על הרצפה, יש להקפיד על אוורור נאות ותדיר של המזרן, בהתאם לתנאי הלחות בסביבה ובמבנה, כדי למנוע הצטברות לחות. לחות עלולה לגרום למזרן הפוטון נזק בלתי הפיך.ניתן לאוורר את המזרן בשמש, אך אין להשאירו בתנאי לחות או טל.
3. ניקוי
ניתן לנקות את המזרן באמצעות שואב אבק, מברשת או מטאטא, או בעדינות באמצעות מטלית לחה בלבד. אין להשתמש בחומרי ניקוי ואין להרטיב את המזרן.
4. אין למשוך בחוטי הכותנה התפורים בגוף המזרן ואין לפתוח את הרוכסן המשמש למילוי בגוף המזרן.
5. אחסנה
אין לאחסן או להשתמש במזרן במקום לח או טחוב או להשעינו כנגד קיר בניין חיצוני. ניתן לאחסן את המזרן במצב מאוזן, או במצב מאונך כשהוא מגולגל לאורכו בלבד וקשור. אין לגלגל את המזרן לרוחבו. פעולה זו עלולה לגרום לנזק בלתי הפיך.
6. שימוש במצב מגולגל
ניתן לגלגל את המזרן למטרת איחסון בלבד ואין לשבת על המזרן או להניח עליו חפצים כבדים כשהוא מגולגל.
7. דחיסת הכותנה והפיכת המזרן
עם השימוש, הכותנה נדחסת במעט. זהו תהליך טבעי.
בחודש הראשון מומלץ להפוך את המזרן כל 5 ימים, גם לאורך וגם לרוחב, כדי לסייע לפיזור ולדחיסה אחידים של הכותנה. מומלץ גם לשכב באזורים שונים של המזרן, כדי לפזר את השימוש באופן שווה.
8. הוראות כיבוס כיסוי המזרן, במידה ונרכש, נמצאות בתחתית הדף
ב. הוראות טיפול במזרני פוטון לטיפול
1. שימוש במצב מאוזן
יש להשתמש במזרן במצב מאוזן בלבד. אין לקפל את המזרן או להעמיד חלק מצדדיו. ניתן לקפל את המזרן אך ורק במידה והוכן מזרן המיועד במיוחד למצבי קיפול.
2. אוורור נאות: המצע שתחת המזרן חייב להיות במידות זהות למידות המזרן או גדולות מהן. אין להניח את המזרן על מצע שמידותיו קטנות ממידות המזרן.
יש להניח את מזרן הפוטון על מצע טבעי שסופח ומשחרר לחות, ולהימנע ממצעים אטומים שאינם מתאימים למזרן. מזרני פוטון לטיפול לא נועדו להנחה על מיטת שלבים. ניתן להניח את המזרן על מחצלת טאטאמי.
במידה ומניחים את המזרן על מחצלת אחרת או על שטיח, יש להפוך ולאוורר את המזרן מדי כמה ימים, בהתאם לתנאי הלחות בסביבה ובמבנה.
אם מניחים את המזרן על מיטה, יש לוודא שהיא מתאימה למזרן הפוטון ומאפשרת אוורור נאות על פי ההוראות האלו: המיטה תהיה עשויה חומר טבעי שסופח ומשחרר לחות ושאינו טופל בחומרים או צבעים הגורמים לאטימת החומר. המיטה תהיה ללא מגרעת וצדדיו של המזרן יהיו חשופים.
אם מניחים את המזרן על רצפת פרקט סינטטי (למינציה) או ישירות על הרצפה, יש להקפיד על אוורור נאות ותדיר של המזרן, בהתאם לתנאי הלחות בסביבה ובמבנה, כדי למנוע הצטברות לחות. לחות עלולה לגרום לפוטון נזק בלתי הפיך. ניתן לאוורר את המזרן בשמש, אך אין להשאירו בתנאי לחות או טל.
3. ניקוי
ניתן לנקות את המזרן באמצעות שואב אבק, מברשת או מטאטא, או בעדינות באמצעות מטלית לחה בלבד. אין להשתמש בחומרי ניקוי ואין להרטיב את המזרן.
4. אין למשוך בחוטי הכותנה התפורים בגוף המזרן ואין לפתוח את הרוכסן המשמש למילוי בגוף המזרן.
5. אחסנה: אין לאחסן או להשתמש במזרן במקום לח או טחוב או להשעינו כנגד קיר בניין חיצוני. ניתן לאחסן את המזרן במצב מאוזן, או במצב מאונך כשהוא מגולגל לאורכו בלבד וקשור. אין לגלגל את המזרן לרוחבו. פעולה זו עלולה לגרום לנזק בלתי הפיך.
6. שימוש במצב מגולגל
ניתן לגלגל את המזרן למטרת איחסון או פינוי מקום בלבד ואין לשבת על המזרן או להניח עליו חפצים כבדים כשהוא מגולגל.
7. דחיסת הכותנה והפיכת המזרן
עם השימוש, הכותנה נדחסת במעט. זהו תהליך טבעי.
בחודש הראשון מומלץ להפוך את המזרן כל 5 ימים, גם לאורך וגם לרוחב, כדי לסייע לפיזור ולדחיסה אחידים של הכותנה. מומלץ גם לשכב באזורים שונים של המזרן, כדי לפזר את השימוש באופן שווה.
8. הוראות כיבוס כיסוי המזרן, במידה ונרכש, נמצאות בתחתית הדף
ג. הוראות טיפול בכריות
הכריות עשויות וממולאות כותנה טבעית. אין לכבס או להרטיב את הכריות. כריות לשינה יש להתפיח מעת לעת על מנת לאוורר את מילוי הכותנה שבפנים.
ד. הוראות טיפול בשמיכות
את השמיכה יש לאוורר בשמש וניתן לתפוח עליה. עדיף להמנע מכביסה מכיוון שפעולת הכיבוס מקשה במעט את מילוי הכותנה. במידה ובכל זאת מעוניינים לכבס את השמיכה ניתן לעשות זאת במים פושרים בלבד על פי ההוראות הבאות: יש לכבס את השמיכה בכביסה רגילה, עד חום של 30 מעלות ובסחיטה של עד 800 סל"ד,
לאחר מכן יש לייבש את השמיכה באופן מיידי ומוחלט, בייבשן כביסה או בחוץ, ביום חם, וזאת על מנת לנדף את כל שאריות הלחות. אין להשאיר את השמיכה לייבוש איטי ומתמשך לאורך זמן, על מנת שלא תתעפש.
ה. הוראות טיפול בכיסויים כביסים
את כל הכיסויים הכביסים של פוטון בר (כיסויים לכריות ולמזרנים, כיסויים לזאפו ולזבוטון) ניתן לכבס בכביסה רגילה עד 30 מעלות ובסחיטה של עד 800 סל"ד
יצירת קשר
פוטון בר, 0526560653 (ישראל) futonbarr@gmail.com
מאחלים הנאה רבה ממגוון המוצרים הטבעיים של פוטון בר.
